Cancelación
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Si cancela el pedido, recibirá un reembolso. (Todos los pedidos cancelados deben deducir el 8% de esta tarifa como cargo por procesamiento de reembolso. Los productos agotados pueden recibir un reembolso completo). No podemos cancelar el pedido si el producto ya se ha enviado. ( Esta política de reembolso no aplica a pedidos anticipados ).
Si el paquete se pierde o es robado durante la entrega
Si el paquete se entregó en su país y se extravía durante el proceso de distribución, cualquier reembolso que se le otorgue al cliente deberá deducir los gastos de envío e impuestos correspondientes. Si el paquete es robado después de ser entregado en la dirección proporcionada por el comprador, este será responsable de ello.
Devoluciones (si corresponde)
Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.
Envío
Se aplicará un cargo por reposición del 30% a todas las devoluciones. Los gastos de envío no son reembolsables. El cliente es responsable de pagar los gastos de envío de la devolución.
Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y el embalaje incluido. Los artículos que no estén en su estado original, o que hayan sido usados o alterados, no serán reembolsables.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico con una notificación de recepción. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; el reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Después, contacta a tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@hsunnytoy.com.
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en info@hsunnytoy.com para obtener la dirección de devolución.
